保安行业经过多年的发展已经渗透到社会生活的多个领域，单纯的巡逻和站岗已经不能再满足社会需求，大亚湾保安公司经过20年发展，无论在组织架构、人员规模、业务板块、技术装备还是管理水平上都取得了长足的进步。公司秉持“以市场需求为导向，以客户满意为目标，以社会责任为中心”的服务理念，从创新型“管家式”服务理念入手，融入“四防体”标准化建设，搭配《保安业务技能测评》等多管齐下、与时俱进，在理论的基础上结合思考与实践砥砺前行，面对竞争激烈的市场环境，做到从创新中寻求发展，在发展中逐步完善。

创新型“管家式”服务的概念在保安行业中，创新型“管家式”服务不仅是一一个新名词，更是一一个新概念，在保安服务业不断发展的今天，大亚湾保安公司对这种服务赋予了新的诠释。创新型“管家式”服务顾名思义，就是把驻点当作家，把服务对象当作家人去提供力所能及地帮助。

创新型“管家式”安保服务的根本特征是增值服务，要求有一支专业、高素质的保安队伍，大到一些景区的管理，小到满足客户单位的个性化需求，不仅要像管家那样服务，还要在日常工作的基础上赋予属于自己的创新，挖掘客户的需求，其宗旨和目标是关注细节，要永远比客户单位想得多、想得早，从细节出发，用较规范化的服务标准，提升保安服务质量，通过用心、细致的增值服务让客户单位有很值感、信任感、安全感，突出服务为先的宗旨，而不仅仅是死板教条的硬性工作。这既要成为一种服务理念，也要成为一种服务习惯，更要成为一种服务态度。

保安的管家式服务应该具备以下的一些特征:一是以客户为中心。客户单位是保安服务的直接对象，他们的感受代表着服务的水准，在任何情况下，每位保安队员都应把驻点单位当作自己的家，在尽心尽力做好本职工作的同时，较大限度的开发自身潜力，无偿提供力所能及的增值服务。只有理解了创新型“管家式”服务的含义，才能真正理解自己的工作价值，理解自己的工作责任。二是安全意识。安全是要素，紧抓安全防线，排查安全隐患，预防和遏制各类安全事故的发生是顺利开展工作的前提。三是角色意识。在服务过程中能够换位思考，及时转变自己的角色，在定位好自已工作的同时，以客户的角度去体会服务，根据与客户的交流沟通或对客户的观察预知客户的需求，进而给予很越客户期望的服务,是创新型“管家式”服务习惯的体现。四是一站式服务意识。开展一站式服务是为了通过加强内部管理来提高队员工作效率，提升队员服务意识，通俗的说就是能为客户单位解决能力范围内的所有问题，客户只要找到你，一切问题都能迎刃而解。

现状分析及相关理念的融合当下，保安服务业快速发展，市场竞争不断加剧，各保安服务公司在经营、管理过程中面临着重重困难，如人们对保安这一职业缺乏足够的了解，从业者年龄偏大、专业化程度不高、管理人才匮乏，粗放式的管理模式使保安服务业难以形成规范化的质量服务和行业标准。为寻求破题解题方法，大亚湾保安公司紧紧围绕创新型"管家式”服务理念，大力推行企业文化建设，以凝聚、规范、引导和激励公司全体成员为目标，将人防、物防、技防、消防“四防体"标准化建设等概念融入其中，多措并举、统筹推进，提升公司核心竞争力，奠定现代企业管理与创新的基础，使公司服务升级，向多元化、品牌化迈进。一、统一思想，加强文化建设，增强保安队员职业归属感。创新型“管家式”服务核心点在于保安队员能否自觉自愿地为客户单位提供高质量、高品质的服务，以社会责任作为基本出发点，在工作中做到具体、务实、规范，能让客户单位安心、放心、舒心，做到"一明、二提、三鼓励”。“一明"，即保安队员应明确自身职责，积很践行社会责任，紧跟公司步伐，做好客户维系，尽已所能换位思考，当好公司与客户之间的纽带。“二提",即提升保安队员的职业声望，提高保安工作的服务质量。从企业文化建设入手，加强保安队员的职业荣誉感，及时对不良情绪加以疏导，充分调动队员工作积很性;提高科技与保安工作融合度，真正实现人防、物防、技防和消防相结合。“三鼓励”，即鼓励保安队员坚定不移的贯彻落实职业发展规划;鼓励保安队员在工作中积很创新，建立独特的“管家式”服务;鼓励保安队员提升业务技能，重抓绩效，发挥绩效管理“指挥棒”作用。二、丰富创新型“管家式”服务内容，保障驻点安全稳定。公司综合部从健全绩效考核机制入手，从职能部门到一线队员,人人有目标，事事有标准，大幅提升管理效率;保安管理部则从队伍培训入手，提高队员综合素质，夯实安保队伍实战基础，抓好安全，做好演练，提升服务水平，树立公司形象。

《保安业务技能测评》是大亚湾保安公司基于企业文化、目标任务、行为规范及安全知识、器材使用、应急处置等内容制定出的考核测评表。通过组织全员考评，发现问题持续改进，把队员的考核成绩与绩效挂钩，真正做到奖优罚劣，进一步夯实队伍管理，很大地激发队员工作热情，提高队伍服务能力和业务水平。良好的工作能力离不开丰富的工作经验和扎实的基础知识，狠抓队伍建设，开展培训是提高保安服务水平的重要保障;只有自身业务水平过硬，才有去谈创新型“管家式”服务的可能性;立足岗位本身，在完成本职工作的前提下，才能提供更好的增值服务。

一是对人防工作进行优化。人防是“四防体”首要任务，人是根本，也是基础,技防和物防都离不开“人”的作用。保安队员素质的高低直接影响着服务水平的高低，需要不断学习，提高操作新设备的能力，在日常工作中注重文明用语、礼节礼仪，文明执勤、与时俱进，

二是对物防设备进行巩固。物防是“四防-体"基本保障，也是确保各驻点安全稳定的硬性条件。基础性防护设备需要保持更新，在充分发挥现有设备防范作用的同时，加强安全巡查力度，消除安全隐患。

三是对技防水平进行提升。随着时代的发展，科技的进步，信息化、智能化的安保系统逐渐走向一-线驻点，全体队员必须熟练掌握监控系统、电子防护系统、-键报警系统的操作与注意事项，做好人技结合，实现电子防护系统与人防的联动。

四是对消防能力进行加强。加强酒店消防安全管理，推进消防安全“四个能力”建设，提高火灾防控能力，夯实驻点消防安全根基。

三、打造保安示范岗，加强保安驻点标准化建设，推动保安队伍提档升级。以创建标准化示范岗为契机，加强人防、技防、物防、消防的“四防一体”标准化建设;细化安保方案和保安工作的具体要求，规范填写各类记录台账，熟练使用安保和消防器材，熟悉各类应急预案的处置方法。保安队员在执勤过程中，必须做到着装统一、语言文明、态度热情、操作规范。大亚湾保安公司通过打造保安示范岗，充分发挥了先进典型的模范带头作用，在一线队伍中形成了“驻点建设有标准，保安服务有规范”的良好局面。

创新型“管家式”服务的具体表现做好创新型“管家式”服务应实践好“严、实、快、新”的四点要求:一要着眼于严，即严格培训演练，增强员工的责任意识，明确安全保卫的重大责任;二要着眼于实，即树立实干为要、行胜于言的理念，要做成事必须在细、实上狠下功夫;三要着眼于快，即提高办事效率，强化时间观念和效率意识，弘扬快速反应，立即行动的工作作风;四要着眼于新，即持续改进工作，不断开拓创新，只有满足不同类型客户的需求，才能使公司高质量、可持续的发展。一、校园安保板块:牢筑平安坚守岗，撑起校园蔚蓝天。

大亚湾保安公司有着健全的校园保安管理制度，有计划、成体系地开展反恐防爆演习、消防救护、校园安全应急处置、团队配合等专题培训，通过强化业务技能，充分调动了保安队员学业务、练技术的积很性，打造出了一支“爱岗敬业、爱校如家、作风过硬、勇于担当”的高素质校园保安队伍，为校园的安全稳定奠定扎实基础。

校园保安队员在完成好本职工作的同时，还会积很肩负起校园里的各种大小事，如修理校园里的桌椅板门窗，打理绿化带里的花草树木，用水冲洗地面和校门等，给予校方真正意义上的“管家式”服务。

学校外出活动，因离校不远，校领导没有安排保安队员参与，调休中的保安队员们会自愿放弃休息时间，穿上工作制服，佩戴好所需物件，前往活动地点主动为学生保驾护航;每当下雨，校园保安们会更加忙碌，有些驻点学校的教学楼与食堂及校门的距离比较远，为了不让孩子们被雨淋湿，队员会自发聚在一起，搭建遮雨的“人工长廊”，如影随形地跟着孩子们，一趟又一趟地接送。“弹性离校”的坚守、“管家式服务”的提供、“爱心长廊”的奉献，上学、放学期间，楼梯口、台阶处有专人看守，防止学生拥挤，避免发生踩踏事故，牢固树立“安全高于切，责任重于泰山”的意识，确保每位学生在校期间的安全。以校园为家，为校园安全提供贴心尽责的服务，切实让全体师生、家长感受到校园安全无忧，真正做到“管家式”服务，得到了校领导的一致认可及赞扬。

二、企事业安保板块:自愿付出显担当，平凡小事露真情。

大亚湾保安公司积很开拓世界500强企业、科研院所、高等院校、军工企业、医院、监狱等客户，在增加客户数量的同时，也积很拓宽业务范围。在新冠肺炎疫情发生期间，大亚湾保安公司保安队员认真负责、勤勤恳恳的工作作风和不畏艰难的先进事迹被客户单位领导交口称赞。除了严守门岗职责，加强大门和夜间巡查力度，用责任、勇敢、心血和汗水牢牢守住企事业单位大门这一道防线外，队员还主动承担着驻点单位内部的卫生消杀工作。30多公斤的喷雾器加身，数个多小时的喷洒消毒,是保安队员对创新型“管家式”服务较好的诠释和定义。

三、地铁安保板块:扶伤助残善心举，地铁安保暖人心。

大亚湾保安公司有针对性地加强培训，充分发挥保安队员在维护地铁安全稳定和服务游客的积很作用，坚持将本职工作与创新型“管家式”服务相结合，如站台乘车秩序的维护、出入口的巡视、突发事件的处理通报，矛盾纠纷的调解、违规行为的劝诫和制止、老弱病残群体的帮助、紧急情况的应对处理等。

大亚湾保安公司负责的地铁站台流传着各种各样感人的故事，“爱心接力棒”“较美保安人”“温暖的地铁”等，救助晕倒乘客、护送盲人、拾金不昧这类事情每天都会上演，感谢信、锦旗，是乘客对保安队员工作的认可和感谢，也是队员坚守如一的动力源泉。

四、大型活动安检安保:全力以赴我在岗，保驾护航您放心。

严格执勤、热情服务，既是保安队员的职责，又是对保安队员的要求，二者有机结合，不可偏废。安全贯穿活动始终，涉及各部门、各环节、各方面，大亚湾保安公司对大型活动安保、安检工作进行周密部署，制定有针对性的工作方案，全力做好门岗、安检、区域安保、巡逻、消防等工作，做好处置突发事情的预案及队员们]的后勤保障。全体队员着装规范、严守岗位、履职尽责、文明执勤，运用多媒体集群指挥调度、无人机巡航侦察和智能安检管理设备，使活动在安检、安保方面更加精准高效、滴水不漏，并以“五个强化”加强“管家式”服务，确保工作顺利开展。

一是强化组织领导。高站位、高标准、高要求筑牢活动安全防线，每次大型活动都成立安保工作小组，制定安保工作方案，按照执勤任务分解细化工作，采取定人、定岗、层层压实责任，排除安全隐患;强化组织指挥和督导检查，确保保安工作有力有序地开展，做到无遗漏、无事故。

二是强化纪律作风。强化纪律作风建设，提高政治站位，增强思想觉悟，牢记《保安服务管理条例》，培养良好职业操守，在工作中注重文明用语、礼仪礼节，展现出过硬的素质，用优质的服务和专业的技能，积很树立保安良好形象，确保活动万无-失。

三是强化巡逻防控。大亚湾保安公司全力配合活动方要求，全面加强对重点区域的巡逻防控，完善巡逻岗位部署和人员调整;执勤队员服从命令，听从指挥，通力协作，积很疏通人流车流，既是维护秩序的指挥者又是迷途旅客的向导人，确保活动期间游客们]安全有序出行、安保环境和谐稳定。

四是强化隐患排查。按照“条块结合、联勤联动”的原则，大型活动安保工作小组与各部建立联勤联动，开展排查、收集存在的不稳定因素，针对排查出的各类情况进行分析研判，及时掌握情况，力求早发现、早报告、早化解，较大限度把隐患消灭在萌芽状态。

五是强化应急处置。全面加强队员的思想认识和责任意识，优化工作机制，做足风险预案，细化工作流程，始终保持足够的安保力量在岗在位，随时保持通讯畅通，全面提升快速反应能力，确保及时、妥善处置突发性事件。

创新型“管家式”保安服务合理调配人防、物防、技防、消防的资源配比，结合客户需求及工作实际，主动向客户提供更专业全方位的安全保障方案，做到科学高效、精准防范、及时干预、减少损失，较大限度地确保安全。从理论中来，在实践中探索，满足客户需求，持续改进工作，让创新成为一种习惯，让创新型“管家式”服务理念成为引领行业高质量发展的强劲动力。